Понимание ценности клиента
Очень важный момент при общении с клиентом:
Нужно заботиться не о своих краткосрочных потребностях, а помнить о своих долгосрочных планах и надеждах!

И что это значит?

Дело в том, что общаясь с клиентом (заказчиком), нужно понимать всю его ценность. Ведь, он пришел именно к вам, он выбрал вас из сотен фрилансеров.
Значит, ваши услуги ему, действительно, нужны. Тем более, они могут понадобиться вновь.
Многие же просто получают заказ, выполняют его и забывают о клиенте, начиная поиск новых заказов.

Так как же быть?

Можно и нужно применять принципы маркетинга.
Не стоит, выполнив один заказ, прекращать контактировать с клиентом.
Ведь, он может порекомендовать вас другим людям, которые, в свою очередь, обратятся к Вам.
Люди заказавшие сайт один раз, зачастую, не заканчивают на этом работу над ним, т.к. он постоянно должен обновлятся - там появляются новые иллюстрации, новые станицы и т.д.
Самое простое, что можно сделать - по истечении определенного срока, написать письмо и поинтересоваться как помог новый дизайн и не требуется ли еще чего.

В кратце, но суть ясна!